Chez Haute Couture, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, alliant l’élégance du sur-mesure à la confiance absolue. Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, claire et sans tracas, à l’image de notre service client.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.

Conditions à respecter

Pour que votre retour ou échange soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine :

  • N’ayant jamais été portés, lavés ou altérés.
  • Avec toutes leurs étiquettes attachées.
  • Dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé.
  • Accompagnés du bordereau d’expédition et de la facture originale.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés. Conformément à notre engagement pour l’excellence, les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles soldés (s’il y a lieu) sont exclus de cette politique. De plus, tous les articles de la catégorie Bijoux (en raison de leur nature personnelle et délicate) et les Accessoires fins (comme les Ceintures et les Cravates déjà dépliées) doivent être inspectés avec soin avant tout retour.

Procédure à suivre pour un retour ou un échange

Suivez ces étapes simples pour initier votre retour :

  1. Contactez-nous par email : Dans un délai de 15 jours après réception, veuillez nous envoyer une demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équice vous enverra alors un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions complètes pour l’expédition.
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article, la facture originale et le bordereau dans son emballage d’origine. Insérez-y également la demande de retour imprimée.
  3. Expédiez-nous le colis : Une fois votre demande approuvée, expédiez le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance.

    Haute Couture – Service Retours
    22 Rue Paul Bert
    Lyon, FR 53141

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier-coller le texte ci-dessous dans votre email et remplir les champs requis :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher Service Client Haute Couture, Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande. – Numéro de commande : [Indiquez ici votre numéro de commande] – Nom et prénom : [Votre nom et prénom] – Adresse email associée au compte : [Votre email] – Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille, couleur] – Motif du retour/échange : [Option : Taille, couleur, défaut, autre raison] [Pour un échange, merci de préciser la nouvelle taille/couleur souhaitée] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet]

Remboursements et délais

Dès réception et inspection de l’article retourné (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.

  • Délai du remboursement : Une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement initial (carte Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé selon les délais de traitement de votre institution financière.
  • Échanges : Si vous demandez un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, selon les délais de livraison standards.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ce cas, nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et nous nous engageons à résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Nous espérons que chaque pièce Haute Couture vous apportera entière satisfaction. Notre service client est à votre disposition pour toute question supplémentaire.

L’équipe Haute Couture