Expédition et Livraison

Chez Haute Couture, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, alliant l’élégance du sur-mesure à la confiance absolue. Nous comprenons l’importance de recevoir vos articles dans les plus brefs délais et dans des conditions optimales.

Temps de traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de la confirmation de paiement.

Options d’expédition :

  • Livraison standard : Utilise les services de DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
  • Livraison gratuite : Utilise le service EMS pour les commandes de 50 € et plus. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Zones de livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées.

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques propres à chaque pays. Nous vous recommandons de passer commande suffisamment à l’avance pour éviter toute déception.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, claire et sans tracas.

Délai pour effectuer un retour ou un échange : Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.

Conditions à respecter : Pour que votre retour ou échange soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine :

  • N’ayant jamais été portés, lavés ou altérés.
  • Avec toutes leurs étiquettes attachées.
  • Dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé.
  • Accompagnés du bordereau d’expédition et de la facture originale.

Articles non échangeables ni remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés :

  • Les sous-vêtements et les maillots de bain
  • Les articles soldés (le cas échéant)
  • Les articles de la catégorie Bijoux (en raison de leur nature personnelle et délicate)
  • Les accessoires fins (comme les Ceintures et les Cravates déjà dépliées)

Nous vous recommandons de inspecter soigneusement ces articles avant tout achat.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier votre retour :

  1. Contactez-nous par email : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez une demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions complètes pour l’expédition.
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article, la facture originale et le bordereau dans son emballage d’origine. Insérez-y également la demande de retour imprimée.
  3. Expédiez le colis : Une fois votre demande approuvée, expédiez le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance.

    Haute Couture – Service Retours
    22 Rue Paul Bert
    Lyon, FR 53141

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier-coller le texte ci-dessous dans votre email et remplir les champs requis :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Cher Service Client Haute Couture,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande.

  • Numéro de commande : [Indiquez ici votre numéro de commande]
  • Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
  • Adresse email associée au compte : [Votre email]
  • Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille, couleur]
  • Motif du retour/échange : [Option : Taille, couleur, défaut, autre raison]
  • [Pour un échange, merci de préciser la nouvelle taille/couleur souhaitée]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements et Délais

Inspection et confirmation : Dès réception et inspection de l’article retourné (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.

Délai du remboursement : Une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement initial (carte Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé selon les délais de traitement de votre institution financière.

Échanges : Si vous demandez un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, selon les délais de livraison standards.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ce cas, nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et nous nous engageons à résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Nous espérons que chaque pièce Haute Couture vous apportera entière satisfaction. Notre service client est à votre disposition pour toute question supplémentaire.

L’équipe Haute Couture